您好！
欢迎您入住“春萱养老院”。在这里您可享受细致、以人为本的贴心服务，感受家的温馨，尽享长者尊贵！
为便于您作入住前的各方面准备，特制定《入住指南》，具体如下：

一、入住准备

请根据需要选择自行携带以下物品：

1、换洗的衣物：衣服、鞋、袜、毛巾（根据季节及生活习惯准备）；注意鞋子必须防滑，大小合适，尽量避免需系带子。
2、生活用品：保温杯、个人纸尿裤、尿垫等；
3、衣物标签：入住前请进行“长者名字”的衣物标签缝制，如需公寓工作人员联系商家代为缝制，入住长者需支付产生的实际费用。
4、药品：不能自理的长者如自带药品，在有医嘱的情况下可交我园工作人员，我们会根据护理级别及医嘱按时提醒长者服食。
5、其它辅助器具：助听器、轮椅、拐杖、助行器等。
6、方便长者可预留少量备用现金，贵重物品及钱财请自行妥善保管。

二、入住流程

→预约申请（预订）→填写《入院申请表》、《长者家访表》
→健康体检→预约家访→审核、评估
→签定《托养服务合同》→缴费
→携带生活用品及入住需提供的资料一提交体检资料，建立健康档案
→清点房间设施(物品清单）→交接药物
→安排入住（熟悉环境、房间物品使用、认识医护协助对接人员）

三、入住须知

1、房间标配物品入住后保证正常使用状态，如自然损坏经维修后仍不能满足，可免费更换，但因物品美观及个人喜好而更换的需自费，因使用方法不当或恶意损坏的，需按物品的市价赔偿。
2、长者如需自带物品入住，需对物品进行填表登记，由入住长者自行保管。
3、遵守本院的各项规章条例，服从护理人员的管理，进出园区及亲属探访时需在保安处登记，接待来访时间：08:00-12:00时，13:30-17:30时。
4、院内设有24小时保安值班，紧急或特殊事情可直接拔打电话。
5、不允许携带各种宠物入住，严禁携带对长者安全有影响的物品（刺激性、怪气味物品，易燃、易爆及挥发性物品）进入公寓。
6、请爱护房间及院内的公共财物，并正确使用各种设施设备。
7、院内不进行治疗操作，长者入住期间突发疾病或由于自身原因造成身体伤害事故，会及时通知丙方或紧急联系人，并立即采取联系120急救车辆等救助措施。

四、退房/退款流程

（一）申请退房：
长者或家属请告知客服退房事宜，到医护部填写《退房申请表》，按相关手续先办理退房。
（二）申请退款：
由客服根据《退款通知单》，《退款申请表》，按本《预订书》或入住合同条文约定执行。
（三）退款办理：经公司审核，款项批出后（7-10个工作日），由客服再通知客户，并按以下程序办理：
1、资料：合同及相关文件、《养老服务套餐预订书》、交款收据、交款人的身份证复印件。
2、形式：营销客服通知前来领款时，请告知领款形式（可现金或转账），以便财务准备。
3、注意：办理领款时如交款人不便前来，由代理人（监护人或第三方）前来领款的，需由收据交款人填写《授权委托书》给代理人，并带齐以上资料及代理人身份证复印件前来办理。